〖专家简介〗熊健淞||IT服务运营与管理专家，现任全国信息技术标准化委员会委员、ITSS分会荣誉架构师，20年多IT服务行业从业经历，具有多年UNIX主机技术和运维服务项目管理经验，擅长从服务质量、满意度、成本、人员、工具和培训等方面管控IT服务项目的交付质量。在公司负责IT运维服务质量控制和服务管理体系建设工作，建立服务管理评价指标体系，领导开发运维服务管理系统、IT运营数据分析系统、智能化IT服务管理平台以及相关咨询和培训等工作。

    从2010年起一直致力于ITSS相关标准的研制与推广，牵头和参与制定了国标《信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求》、GB/T36074.2－2018《信息技术服务 服务管理 第2部分 实施指南》、《信息技术 业务管理体系模型》、《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要求》等20多项国家/行业标准的研制。还参与了《ITSS白皮书2.0》、《ITSS标准体系4.0/5.0》、《中国运维服务能力建设指南》、《IT服务管理原理》等出版物的编写，也是IT服务经理培训教材主编和IT服务工程师培训教材编委，并作为授权培训讲师授课。10年来为4000多用户提供IT服务经理、IT服务工程师、ITIL、ISO20000等方面的培训。

    2024年11月22日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）特邀ITSS副会长单位——金税信息技术服务股份有限公司（以下称金税信息）、SC40委员、ITSS分会荣誉架构师熊健淞 ，开展题为基于服务场景设计实现业务价值的新型运维服务模式案例分享，本次活动旨在进一步提升ITSS标准传递、共享和转换，促进信息技术服务产业高质量发展。

    会上，专家分享了金税信息依据新版GB/T28827.1-2022《信息技术服务 运行维护 通用要求 第1部分》标准要求，打造金税信息新型运维服务模式，以客户业务、客户绩效、客户价值为导向，开展基于各类场景的服务能力框架设计、服务场景设计，实现差异化服务，提高用户体验和服务感知，超越顾客需求，实现价值共创。

    来自会员单位的53名代表参加本期分享会，后续ITSS分会将按照分会委员会要求，结合产业发展动态，围绕ITSS体系框架，陆续推出ITSS标准应用案例分享及新版标准应用分享，加大各级会员连接和赋能，切实发挥好分会平台作用。

〖分享单位简介〗

    金税信息技术服务股份有限公司成立于2003年，注册资金5406万元人民币，公司总部位于广州市天河区思成路41号金穗丰谷。公司是软件及信息技术服务业高新技术企业、国家专精特新“小巨人”企业。

    公司主要从事数字化智能设备、物联网信息设备及管理平台研产销，行业应用产品及解决方案开发、销售，IT综合服务（集成、运维和开发外包三位一体）等业务，是一家在信息产业内多方向发展的软件及信息技术服务企业。

    金税股份已屡获“广州市科技进步一等奖”、“国家广电总局科技创新三等奖”、“全国电子信息行业优秀企业”、“ITSS研制优秀单位”、“广州市优秀民营企业”、“广州市民营领军企业”、“广州市天河区重点企业”等殊荣。