近日，国家标准化管理委员会发布中华人民共和国国家标准公告（2022年第13号），由神州数码系统集成服务有限公司与金税信息技术服务股份有限公司联合牵头的《信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求》（标准号：GB/T 28827.1-2022）国家标准正式发布。

GB/T 28827.1-2012《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》自发布实施以来，培养了28000多名运维服务专业人才，建立了数据中心和应用系统运维的技术体系和管理体系，累计培育了140余款自主运维软件产品，提升了我国信息化运维软件行业的整体发展水平，其应用得到了国家和地方的政策支持，取得了良好的经济效益、社会效益和生态效益。

GB/T 28827.1-2022代替了GB/T 28827.1-2012《信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求》，与旧版本相比，新版本重点解决新一代信息技术发展和应用对运维服务能力的要求，以及GB/T28827.1-2012在应用推广中发现的不适用、不合理等问题，视角从服务提供商向需方拓展，将运维服务能力体系建设同各种运维服务场景下的服务需求识别、服务提供以及最终服务价值实现的过程有机融合。新版本还增加了治理要求、运行维护服务能力体系和服务场景内容，要求组织考虑环境的内外部因素，在治理要求的指导下，根据服务场景，识别服务能力需求，围绕人员、过程、技术、资源能力四要素，策划、实施、检查和改进能力管理体系，向各种服务场景赋能，通过服务提供，实现服务价值。

运行维护服务能力模型如图所示：

下一步，全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会（TC28/SC40）将会同中电标协ITSS分会积极做好相关标准的宣传培训和应用推广工作，持续拓展标准应用广度和深度。挚欢迎各级地方政府、行业组织、软件企业、信息服务商、科研院校等有关单位积极参与相关标准的贯宣与应用工作，以标准为引领推动我国信息技术服务产业发展与行业应用，有效助推我国运行维护服务发展。

标准号：GB/T 28827.1-2022

标准名称：《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》

标准起草单位及起草人：

起草单位：神州数码系统集成服务有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、四川久远银海软件股份有限公司、上海宝信软件股份有限公司、北京信城通数码科技有限公司、北京赛迪认证中心有限公司、上海北宙企业管理咨询有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、中平信息技术有限责任公司、武汉烽火信息集成技术有限公司、湖北省软件行业协会、北京信息化协会、北京护航科技股份有限公司、北京中金云网科技有限公司、石化盈科信息技术有限责任公司、成都泰一链科技有限公司、北京蓝海讯通科技股份有限公司、浪潮软件集团有限公司、大连软件行业协会、北京华宇信息技术有限公司、合肥博胜信息技术服务有限公司、软通动力信息技术（集团）有限公司、江苏保旺达软件技术有限公司、武汉大势恒通科技有限责任公司、上海市企业信息化促进中心、北京德信永道信息技术服务有限公司、万达信息股份有限公司、苏州博纳讯动软件有限公司、北京伟仕佳杰信息技术服务有限公司、中科软科技股份有限公司、江苏神州数码国信信息技术有限公司、中科九洲科技股份有限公司、广州赛宝认证中心服务有限公司、北京华胜天成科技股份有限公司、北京易通麦尔信息技术有限公司、江苏省电子信息产品质量监督检验研究院、江苏新世纪信息科技有限公司、江苏迪达科技有限公司、西安未来国际信息股份有限公司、北京华创方舟科技股份有限公司、思创数码科技股份有限公司、成都市大数据中心、上海有孚网络股份有限公司、上海沐维信息技术有限责任公司、广东电网有限责任公司佛山供电局、广州中软信息技术有限公司、上海首创信息科技有限公司、用友网络科技股份有限公司、北京易服务信息技术有限公司、成都市人力资源社会保障信息中心、国信优易数据有限公司。

主要起草人：黄健、熊健淞、白璐、崔静、孙佩、刘晶杰、张树玲、李娜、马烈、杜远、唐百惠、刘玲、刘頲、刘宏、张宏伟、白俊、刘鹏飞、郭浩、师凤琴、汤维、王飞、张健、尹正茹、张卓群、赵世宁、杨泉、陈念、董春莉、顾峻、尹宏、郭保柱、史磊、张毅、刘瑞慧、马昱、张玥、施为、王萌、于浩、潘纯峰、段红、李国琴、秦佩君、宿爱霞、孙同智、卢伟、吴瑶、王璋瑛、沈伟、谭友吉、朱金金、崔勇、吕艳、岳彩云、但强、梁晓雁、梁坚、李春生、季忠、王春涛、张军军、宋晓东、周晓明、裘朝斌、王铮、夏家伟、陈勇龙、潘飞、沈江平、白婷婷、王小东。