标准是方法论的凝结，《运行维护通用要求》标准是ITSS（信息技术服务标准的英文缩写）运维方面的标准之一，是对运维业务方法和过程的归纳总结，用来指导运维业务的规范化开展。除运维外，ITSS还包括咨询设计、集成实施、服务外包、云计算服务、服务管控等标准研制专业组。

申请并通过运维通用要求符合性评估，是检验企业是否按照标准指导规范自身业务，实施贯标成功与否的证明。群里不少企业具有系统集成资质。资质认定与符合性评估相比，资质注重定量的指标（如注册资金、人员数量、业务收入、净利润、办公面积等），依据企业的规模和历史业绩推断企业综合实力的强弱；符合性评估不用定量指标，重点衡量企业从事业务的方法和过程。申请系统集成资质，企业只需要了解评定条件，如同跨栏，跨过一个个条件后，就可以达到资质的要求。申请标准符合性评估，没有定量的栏杆，但关注过程，要求企业按照标准的理念和方法去指导和规范业务。

秘书处总结分析了历次评估结果，一是前期标准研制阶段，参与标准研讨多的企业，通过的概率高；二、后期标准发布后，参加宣贯和推广应用组的会员单位，通过的概率高。共同点是对标准的接触更多、理解更深。这一点与系统集成资质有很大的区别。理论上讲，一家企业即便是当天看到资质条件，也有可能直接符合某个等级，早一天晚一天接触资质条件与能否通过关系不大，不存在调整自己业务流程和方法论的必要。而标准的核心是方法和过程，一家企业要贯彻一个标准，以ISO系列标准为例，可能要从组织架构、人力和资源保障、业务流程等多个方面进行调整完善，还需要试运行一段时间并检验纠偏，直到固化成规范的行为。因此，对想一蹴而就，照搬申报资质的思路来申请符合性评估，通过的希望并不大。如果真正贯彻实施了标准，成效和记录会自然留痕，陈述答辩字里行间流露出的感受必然深刻，甚至能对标准本身做出某种贡献（意见、建议和反思）。秘书处认真核查过，首次未获通过后，第二次评审获得通过的企业，在PPT和申报材料附件中，体现出来的不同也正是标准实施的效果。

那么ITSS运维标准是不是就放诸四海皆准呢？不能说一定是。企业不参照ITSS或参照别的标准并不意味着不可以做出很好的运维业务。那为什么中电标协ITSS分会要推动这件事情？我们的基本思路考虑是在服务化趋势下，中国拥有最大的市场和最复杂的应用，注定会培育出大批了不起的IT服务企业，也肯定会产生相应的各类标准。依托广大企业，推动建立和完善这些标准，是政府和行业组织肩上的责任。任何标准在刚刚推出时都不可能完美无瑕、包打天下，PDCA（持续改进）很重要。纵观国内外得到业界认可的各类标准，无不是在持续改进方面形成了良性机制，可喜的是ITSS的PDCA机制在政府、协会、企业的协作下已逐步形成。

参与标准编制研讨能为企业带来什么？ITSS工作自2009年开展以来，每一项标准都是以企业为主倡导的，而标准研制过程本身就是互相分享、交流碰撞、求同存异的过程。企业人员参与的标准编制、研讨、征求意见、送审、报批等过程，从根本上讲，是相互借鉴经验教训和自我反思改进业务模式的过程。这种分享、PK和反思整合的对象，不是商务而是业务流程与方法论，因此有着企业高层领导会面不可能企及的深度。这种参与是企业将触角深入同业的最佳方式之一。学习和收获的深度，会大于商务合作。而获得符合性评估专家评审通过也是水到渠成，符合性评估证书已是不那么重要的副产品。

那么标准发布之后如何参与呢？参加一对多的宣贯、企业自身学习贯标、参加后续推广应用组，可以作为掌握和有效实施标准的三条途径。分会秘书处在司里和各地主管部门的指导下，已在全国多地开展了数次宣贯培训，年内还会到更多省市开展宣贯。如果本省暂时没有，也可以报名参加附近省市的。相关活动完全公益，不收取费用。宣贯活动虽然只有一天时间，但对初步了解ITSS运维标准已足够。深入的学习和贯标需要企业内部自身推动。推广应用组目前有四个，分别是方法论组、成熟度组、工具组和数据中心组，欢迎感兴趣的企业参加。参与越多，了解自然更深。学习了解同行更多更好的IT服务理念和方法、取得贯标通过、实现国家标准的PDCA，一举三得。

不论是在标准研制阶段还是在推广应用阶段，企业派人参与的过程，既是学习分享交流争论的过程，也是宣传展示自身企业的过程。有的企业几乎派人参与了所有专业组和推广应用组，还有的企业因为宣贯会有人数限制，就化整为零，分批派人参加各地的宣贯会学习。在符合性评估专家评审环节中，10名专家里半数以上来自同行企业（获得评审通过的企业有资格推荐1-2名专家增补进入分会的符合性评估专家库）。不足20分钟的答辩可能难以展示企业贯标的完整情况，各小组相关的会议和讨论则是充分展示自身的大好舞台。通俗点讲，了解你贯标情况的同行越多，被信赖的几率自然越大。长期为ITSS工作奉献的企业专家，最值得感谢，他们的认真和专业，让ITSS活力旺盛。同时，欢迎更多的企业派员参与ITSS工作，从研制到应用，应该说这是你们自己挥洒汗水铸就的标准。从独立评估师到符合性评估专家，再到ITSS架构师，贡献多，收获多，提升企业，锤炼自己。就在这几天，多位ITSS架构师和专家正远在澳洲为我国运维标准的国际化努力奋斗着。

最后，IT服务为什么要标准化？不用多说，因为服务如果停留在个性化的层面，就无法不断扩大规模。每家IT服务企业都希望能够将服务产品化、实现批处理，无论与交付协议还是取费度量相关，标准化是产品化和批处理的前提。

我们努力的方向是让各家企业和各位专家愿意在ITSS这个舞台上贡献真知、化为标准。企业有智慧，分会为大家。

信息技术服务（ITSS）分会原秘书长 史惠康

于2014年6月14日发布

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